万都国际家居管理服务三创新

    上月，一位来自金坛的消费者，在我市万都国际家居城看中一款TOTO异型浴缸，因为异型浴缸属于定制产品，且需远程调运，经销商先后数次和消费者沟通，消费者也先后两次交了定金，表示非买不可。谁知，定制浴缸送货上门时，庞大的体积无法搬进家门。无奈，消费者提出退货，但却拒绝承担先前协议上必须承担的1000多元费用。得知情况后，万都国际家居城管理方主动上门，承担了责任和相关费用。
    “和商家有了纷争，一般都是消费者上门，万都国际家居城现在倒过来做，就是希望有一天能成为全行业内服务最好的家居卖场，这个信念也促使万都国际家居城每次面对消费者时，都要多想一步，多做一点，这样，满意就多一分。”作为一手托着经销户、一手托着消费者的万都国际家居城管理方表示，这是他们的一大创新服务。
    自去年9月万都国际家居城所属的陶瓷城以五星级购物环境亮相后，便开始通过一系列体贴入微的细节服务和创新服务管理模式，为消费者提供一个五星级的、真正放心的购物保障。
    去年，随着万都国际家居陶瓷城的开业，市场管理方将无理由退货从国家规定的7天延长到30天。这成为他们的第二大创新服务。
    而事实上，实行了一段时间后，没有出现过一笔退货。这在别人看来是件高兴的事，但市场管理方却在想：会不会是第一时间没有得到消费者的真实情况反馈？于是，万都国际家居城对每一个消费者进行电话回访，向消费者详细介绍万都国际家居城的各项服务承诺，同时，询问消费者是否有相关投诉需要解决，还有哪些服务承诺没有兑现。
    该市场这一主动找麻烦的行为感动了许多消费者。更重要的是，商家们的自律意识也大为增强——两年来，500多个商家中80%的商家未出现一起投诉纪录；而在市场方接到的33起投诉，都得到了快速解决。
    不仅如此，这里，还有第三大创新服务。
    在家居行业中，消费者常常碰到这样的情况：刚刚买到的产品，一转身就在别的卖场看到更低的价格。怎样才能让消费者在购物价格上得到真正的保障呢？万都国际家居城开始了又一大服务创新：尝试推行明码实价销售管理，实行“同一品牌同一价”。消费者如果发现所购同品牌、同规格、同型号的商品价格高于其他市场，万都国际家居城将高出部分返还给消费者。
    “以服务创新为品牌精神，不断突破自我，以此潜移默化地推动行业服务升级，正是万都国际家居城的企业宗旨。”  如今，这不但是市场管理方的追求，也是500多个商家扎根在这里的追求，同时，还已经成为众多消费者的切身感受。