为解决家装行业消费痛点，构建消费者权益保障长效机制，“装饰行业联合工会消费维权工作站揭牌暨工会交付平台启动盛典”于3月14日国际消费者权益保护日前夕，在金牛建材家居博览中心举行。政府主管部门领导、行业协会负责人等近百人出席，见证山东省家装消费维权体系的重要升级。
直面行业痛点，聚焦民生关切
最新数据显示，过去一年山东省家装领域投诉量达数千起。施工质量、材料环保、合同纠纷、售后服务缺失等问题突出，严重损害消费者权益，扰乱市场秩序。山东省消费者协会秘书处综合部主任关继昌在致辞中提出三点希望：一是要坚持以消费者为中心，高效解决消费者的问题；二要打造“放心消费”新标杆，建立“接诉即办、未诉先防”机制，让工作站成为化解消费纠纷的“终点站”；三是加强行业自律，引导企业诚信经营，营造良好市场环境。
说到消费维权工作站的意义和价值，发生在济南王女士身上的经历便是生动注脚。此前，王女士购置某品牌红木家具，使用不久就出现严重质量问题。她四处投诉无果，心力交瘁。绝望之际，得知装饰行业联合工会消费维权工作站，便前来投诉。工作站工作人员迅速展开细致调查与调解，多次与商家沟通协商，凭借专业知识和不懈努力，成功让商家同意解决问题。王女士对结果十分满意，活动当天特意来到现场，送上锦旗表达感激。
凝聚多方合力，共建维权体系
活动现场，装饰行业联合工会消费维权工作站揭牌成立。工作站设立专项调解委员会和专家智库，提供“一站式”维权服务。山东广播电视台在此设立“消费红黑榜”直播基地，加强媒体监督。天桥区总工会党组书记马立世强调，这一举措实现劳动者与消费者权益双维度创新，维权服务更加系统全面。
活动还为首批16名消费维权志愿者颁发聘书，他们将发挥专业优势，投身维权事业。同时，“天桥区桥见工平劳动人事争议调解室”揭牌，6名专业调解员受聘，解决装修工人薪酬、工伤等纠纷，维护劳动者权益。
搭建智慧平台，赋能产业升级
“装饰行业联合工会交付平台”同步上线，“智创未来·绿动齐鲁——装饰行业联合工会交付平台暨和曦阳光零碳示范项目双轨启动仪式”举行，标志着家装行业向智能化、绿色化迈进。工会领导为优质合作商颁发聘书，携手提升服务水平。
采访中，和曦阳光零碳示范项目负责人谢培凤表示，通过应用自然阳光构建的零碳项目，可以有效减少二氧化碳的排放，在阳光充足稳定时，每天可以享受8-10小时自然阳光，真正的低碳、环保、健康、节能。
装饰行业联合工会消费维权工作站开通13275412315维权专线，配合“消费红黑榜”栏目建立“7×12小时”应急响应机制，重大纠纷48小时现场查证，为全国提供“山东样板”。
此次盛典是山东省家装消费维权领域的重大突破，对维护消费者权益、促进行业发展、助力经济高质量发展意义深远。
